|
今年以來，面對“后疫情時代”的機遇與挑戰，秀嶼港口公司認真貫徹“三爭三提”行動部署，堅決落實過緊日子要求，打響了提質、降本、增效這場硬仗，“降本增效”取得階段成效，繼續積極開展以“效率更高，服務更優”的服務質量大提升攻堅行動，助力港口生產經營提質增效。
抓好活動宣貫和服務意識提升，各部門結合教育全體干部職工傳承和發揚秀嶼港口客戶服務優良傳統，樹立全員服務理念，提升全員服務意識，激發全員服務熱情，用實際行動擦亮秀嶼港口服務品牌。抓好客戶服務問題整改，結合實際開展一次客戶滿意度調查，對于客戶意見建議及時反饋整改。抓好客服熱線及一站式客服體系建設，加強客戶服務隊伍建設，讓客服熱線及一站式客服體系切實成為客戶解決問題的有效通道。 抓好一站式客服體系建設，將市場團隊打造成流程更加順暢、工作更加高效、內部更加協同的服務型團隊，全面增強客戶體驗感、獲得感和尊重感，提升客戶滿意度。抓好市場-現場高效聯動，以客戶需求為導向，優化提升業務部門組織結構、制度流程、服務方式、工作技巧，全力滿足客戶多樣化、個性化需求。抓好客戶服務全過程跟蹤，推行客戶服務“首問負責制”，確保客戶每項訴求都能得到及時反饋、解決。
抓好現場服務響應，聚焦客戶需求“痛點”，做到及時、快速響應，不斷提升現場服務水平。抓好現場服務質量，推進現場服務標準化，規范現場人員服務態度、服務語言，展現出對外服務的良好形象。抓好現場服務體驗，不斷提升現場便利服務設施水平，持續提升客戶滿意度。
抓好生產資源統籌，最大程度壓縮船舶等泊時間和非生產作業停時，破解突船疏港難題，提高泊位利用率。抓好口岸通航效率，加強口岸關系協調，交管、引航、船方、代理及氣象等多方聯動，打造效率快港、服務強港。抓好生產組織提效，在生產組織無縫銜接、作業效率提升、工藝流程優化、生產資源協同持續發力，進一步提升現場作業效率，全面提升生產組織精細化管理水平。秀嶼港口認真貫徹落實“三爭三提”行動部署，擦亮“效率更高，服務更優”服務品牌，實現降本增效與提質增效，全面提升客戶滿意度，打造港口核心競爭力，推動公司新一輪高質量發展。
|
 |
